Politica de anulare

Home

MANALU BORU BATAK S.R.L. își propune să ofere servicii de calitate și o experiență plăcută fiecărui client. În acest sens, politica noastră de anulare a fost concepută pentru a asigura o gestionare eficientă a programărilor, respectând în același timp drepturile clienților și regulamentele europene.

Conditii generale de anulare

1. Clienții pot anula o programare cu cel puțin 12 ore înainte de ora stabilită, contactând telefonic , prin WhatsApp sau aplicatia Setmore. Anulările prin alte metode (e-mail, SMS, Facebook) nu vor fi luate în considerare.

2. În cazul în care anularea se face cu mai puțin de 12 ore înainte sau clientul nu se prezintă la programare, sesiunea va fi considerată efectuată, iar costul acesteia nu va fi rambursat.

3. Dacă clientul anulează, orice programare ulterioară va necesita achitarea serviciului in avans.

Politica de rambursare pentru plățile în avans

În caz de anulare justificată (cu peste 12 ore înainte), clientul poate solicita emiterea unui voucher cu valabilitate de 3 luni, care să acopere suma plătită.
Rambursările bănești pentru serviciile neefectuate sunt acceptate în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, conform legislației europene, cu condiția ca serviciul să nu fi fost utilizat parțial sau integral.

Anularea în cazuri excepționale

Manalu Boru Batak înțelege că pot apărea situații neprevăzute. În astfel de cazuri, recomandăm clienților să ma contacteze cât mai curând posibil pentru a reprograma ședința sau pentru a solicita soluții alternative.
În cazul unor probleme medicale documentate, clientul poate solicita reprogramarea sau emiterea unui voucher personalizat.

Respectarea termenelor

Manalu Boru Batak își rezervă dreptul de a aplica politica de anulare strict pentru a asigura respectarea timpului maseurului și a celorlalți clienți.

Prin respectarea acestei politici, vă asigurăm că fiecare programare este tratată cu profesionalism și dedicare. Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați.